La telefon
Ana poate înțelege solicitările tale verbale pentru că funcționează pe baza unor cuvinte-cheie. Pentru o interacțiune cât mai ușoară, îți recomandăm următoarele:
• nu purta alte conversații în paralel cu solicitările pe care i le adresezi Anei
• răspunde clar și concis la întrebările de verificare, atât în scris, cât și telefonic
• pregătește înainte de începerea conversației telefonice informațiile necesare pentru autentificare
De exemplu, dacă vrei să afli informații despre dobânda creditului de nevoi personale Flexicredit, tastează doar cuvintele cheie, precum „dobândă Flexicredit”. Dacă ai nevoie să afli soldul cardului tău de debit, exprimă solicitarea în câteva cuvinte clare, de tipul „disponibil card debit”, „sold card pensie” etc . Sau, dacă ai nevoie de un extras pentru contul curent, poți utiliza cuvinte relevante precum „ultimele tranzacții cont curent”, „ultimele operațiuni cont curent” etc.
Pe site, direct în chatbot
Chatbot-ul Ana te poate ajuta cu foarte multe informații, trebuie doar să o ajuți puțin:
• formulează întrebările complet (cu subiect și predicat)
• folosește cuvinte cheie legate de informațiile de care ai nevoie
• scrie fără abrevieri și prescurtări;
• menționează clar produsul pentru care vrei să afli informații (flexicredit, card de credit, card de debit etc.)
• adresează întrebarea într-o singura frază
• atunci când Ana nu iți oferă răspunsul din prima, încearcă să reformulezi întrebarea
• nu te descuraja dacă Ana nu știe deocamdată să răspundă la întrebarea ta, data viitoare va fi mai pregătită
• atunci când Ana nu reușește să-ți ofere un răspuns după 5 solicitări consecutive, vei fi transferat către unul dintre colegii noștri din Call Center în timpul programului de lucru, de luni până vineri, intre orele 08:00-22:00. Vei fi informat de momentul trasferului direct în fereastra de chat.
